可以肯定的是，技术作为改变世界的基本力量之一的事实已经被越来越多的人所，然而是一回事，具体实施又是另外一回事——新技术在每个行业的应用情况会有很大的差异——会议展览业就是一个无论在理念上和行动上都走在后面的行业之一。要说见多识广，会议展览业接触到前沿的东西应该没有问题，可这并没有耽误我们成为“技术落后者”。为什么会有这样的情况呢？是什么样的行业特性造成了这样的结果？

会议展览行业的以下特点是否就是阻碍新技术应用的主要因素？

第一，利润低。会议展览活动的主办机构怎么赚钱我们可以先不管，就说中下游的会议展览服务——工作强度大、利润低是其主要特点之一。一位业界人士写文章说，几百人的会议展览服务企业——我们这个行业的大企业——每年的利润额还不够在北京二环里面买一套大房子。没有一定额的利润作支撑，就很难拨出研发费用、引进先进技术，甚至还会到了连雇佣一个在线注册公司的钱都舍不得化的程度。客户给的钱少，对中下游服务的要求自然也就不会太高。要知道，客户需求是技术变革的核心驱动力。

第二，客户的行业及个性差异大。作为一个基础服务行业，客户的需求就是指挥棒——每个客户都有一个自己的指挥棒，致使服务企业采用统一的技术解决方案变得十分困难。先说行业差异——外观看起来都差不多的会议展览活动，实际上可能有着很大的行业差异，如果简单类推，必然出错。一些技术公司的负责人跟我聊，新技术在会议展览行业推起来很痛苦——大部分客户都希望按照自己的想法修改技术方案。这就使得技术手段的通用性在我们这个行业变得很差——到目前为止，除了在线注册、会场互动、社交媒体传播等几个简单工具之外，大面积应用的手段并不多；企业的个性差异也很要命——一个会议公司开发了一套不错的流程控制系统，我觉得不错，向另外一个大企业推荐，他说某某用了，我们就不用。规模大的客户个性化要求高，不好对付，规模小的客户倒是好说话，可正是因为规模小，使用新技术的欲望和能力也都比较低。

第三，对于数据安全的担忧。记得不止一个做技术的人跟我说过：我不会滥用客户的数据，客户的担忧根本没必要。这话可能没错，只是没有换位思考。大家都知道，个人信息很重要，不能轻易泄露，假如哪天你把手机丢了、身份证丢了，虽然它被滥用的机会不大，但这也足已让你睡不好觉。那么，客户的信息留在外面（包括留在你那里）就可以吗？相互间的信任关系和法律关系怎么建立？千万不要跟客户说，信息留在你这里就一定会安全——先不管你的承诺有多大的法律效力，从企业管理的角度说，堵住一切可能带来不利后果的漏洞，是企业负责人的主要职责之一。如何真正做到让客户放心——而不只是一味地简单承诺——这可能是迄今为止新技术在会议展览业发展中遇到的大挑战之一。

当然，影响新技术在会议展览业应用的因素是很多的，那么哪个排第一呢？很多人会认为是“理念”，我觉得这只说对了一半。说“理念”是对的，但单纯地说“理念”并没有多少意义——因为“理念”是很多因素相互作用的结果，其中重要的因素是“消费能力”。有钱，容易产生或者培养、甚至借用先进的“理念”，可如果手头很紧，一来缺乏产生好“理念”的基础，二来即便有了所谓的好“理念”，也很少有机会实施。就这个角度而言，低盈利水平是阻碍新技术、新手段应用的核心因素。在会议、展览、活动这个大的领域中，汽车业的投入大，利润高，新技术应用的层次自然。看来，提升整个产业的客户价值，同时获取更高的利润额，是推动会议展览技术发展的根本之路。

那么，下一步会议展览的新技术可能会从哪个地方发展并突破呢？

第一，流程管理。会议展览活动的面对面交流主要集中在线下——这也是会展业生存和发展的基础，而会展企业为此所做的前期、中期及后期工作，大部分都可以借助互联网来完成，而且这样做的效率更高。这方面所面临的挑战，主要来源于行业差异、客户差异及数据安全等方面。办一定会有的，只不过没有一条是要与客户的想法对着干。

看到了几家技术公司的新解决方案，觉得很不错——它们把客户的“客户管理系统”与“活动管理系统”结合在了一起，朝着满足客户“一体化在线管理”诉求的方向迈出了重要的一步。当然，这也只是初步满足了一个类型的会议展览活动需求，但是社团、社群等，企业的会奖活动呢？

第二，效率提升。展览的价值在于交易与交易促进，而会议的价值则主要是学习、讨论、观点分享、社交、业务及激励，所有这些功能均可借助互联网和计算机智能来提高效率。

第三，现场体验。在线工具除了信息传递与人际连接价值之外，还可以与计算机智能一起来增强参展、参会者的现场体验。在我看来，新技术应用的价值包括两个方面，一是提高交流与互动的效果，这对于达成会议展览的目标有直接意义；另外一个是提升参与者现场的体验感——有的技术手段看起来甚至娱乐大于实效——不过不用担心，这些手段很可能会从侧方面支持你的目标的达成。

第四，资源整合。会议展览企业——尤其是会奖业的竞争力水平是跟该企业的资源整合能力直接挂钩的——如果你不能在规定的时间和范围之内拿到活动所需的有效资源，你在竞标的时候或许就会感到心虚。整合资源，是一件标准的线上线下相结合才能做好的事情，而且线上的作用会更大。

第五，智慧会展。所谓的“智慧会展或智慧会奖”主要应该包括以下三个方面：主办方会议展览活动组织管理的智慧化，会议展览公司流程控制与执行的智慧化，以及会展场馆、酒店与会奖目的地运营管理及服务的智慧化。这就是未来会议展览业技术发展的主要方向之一。

大数据，作为未来会议展览智慧化的重要组成部分之一，虽然不能算是一项会议展览技术，但它与技术密不可分。没有过硬的技术应用和技术平台，就不可能有什么大数据，更谈不上什么有效应用。

技术正在按照自己的行进路线大踏步地向前走，顺便带上一些志同道合的人。

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